La tecnología está transformando todos los sectores de la economía, y el sector hotelero no es una excepción. En los últimos años, hemos visto cómo la tecnología hotelera ha cambiado la forma en la que operan los establecimientos turísticos, la manera en que los huéspedes interactúan con ellos y la forma en que se comercializan y venden los servicios hoteleros.
OpenROOM, con más de 15 años de experiencia en el sector, es testigo y partícipe de la transformación tecnológica de esta industria. Por ello, hoy queremos hacer un repaso de las innovaciones que, sin lugar a duda, marcarán la próxima temporada.
Os invitamos a explorar con nosotros el presente y el futuro de la tecnología hotelera y descubrir las 17 claves que podrían llevar a vuestro hotel al siguiente nivel.
Tecnología en hoteles imprescindible
Empezaremos hablando de las innovaciones tecnológicas que todo hotel debería tener incorporadas a día de hoy. Se trata de tecnologías esenciales para garantizar la optimización de procesos, asegurar la experiencia del huésped y, en definitiva, garantizar la rentabilidad.
Desde sistemas de gestión hotelera integrados hasta soluciones de automatización y personalización en la experiencia del cliente.
1. Channel Manager
Un channel manager hotelero es una herramienta tecnológica esencial para la gestión eficiente de las tarifas y la disponibilidad de habitaciones de un hotel en múltiples canales de distribución. Se trata de una herramienta que en la actualidad ya se encuentra integrada en la mayoría de los hoteles, lo cual no es sorprendente dado el tremendo coste de oportunidad que conlleva su ausencia.
Un Channel Manager permite la automatización de procesos, la actualización en tiempo real de la disponibilidad y tarifas, la reducción de errores manuales y overbookings… ¿Hacen falta más motivos para no subestimar esta tecnología hotelera?
2. Motor de reservas de alta conversión
Una de las herencias más claras de la pandemia en el sector hotelero fue la constatación del potencial de la página web del hotel como canal de venta. Con la imposición de restricciones de viaje y los cambios en los comportamientos del consumidor, los usuarios encontraron en la web oficial del hotel un canal de venta de confianza que ofrecía información clara, fiable y actualizada.
Esto provocó un aumento sustancial en las transacciones realizadas directamente a través de los sitios web de los hoteles, alcanzando cifras sorprendentes que superan el 50% de las ventas totales.
En este escenario, no basta con simplemente tener un motor de reservas; es crucial contar con uno cuya tecnología garantice una alta tasa de conversión. Es decir, un motor que convierta el mayor número posible de vistas a la web en reservas reales gracias a una interfaz intuitiva, personalización de ofertas, adaptabilidad a dispositivos móviles, priorización de la experiencia de usuario, que ofrezca soluciones de fidelización…
3. Chatbot
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación con una persona. Los chatbots se utilizan cada vez más en el sector hotelero para proporcionar asistencia a los huéspedes y potenciales clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los chatbots pueden ayudar a los huéspedes con una amplia variedad de tareas, como realizar reservas, obtener información sobre el hotel y resolver problemas. Esto puede ayudar a los hoteles a reducir la carga de trabajo de su personal de atención al cliente y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
En openROOM, por ejemplo, hemos integrado la tecnología del chatbot de HiJiffy con nuestro motor de reservas, permitiendo realizar consultas de precio y disponibilidad desde el propio chat y acompañando a los usuarios durante el proceso de reserva.
4. Check In Online
Una tecnología imprescindible para aquellos establecimientos turísticos en los que el momento del check in se ha convertido en un problema o simplemente quieren mejorar su operativa.
Gracias a la incorporación de un sistema de check in online los huéspedes pueden evitar largas esperas en la recepción y dirigirse directamente a sus habitaciones con solo unos pocos clics en su dispositivo móvil.
El sistema de check in online automático no solo ahorra tiempo, sino que también brinda una experiencia de usuario excepcional. Empresas como Hotellinking o Civitfun disponen de herramientas de autocheck in muy completas.
5. Gestión de menús digitales
La tecnología de los menús digitales ofrece una experiencia más interactiva y accesible para los clientes. A través de dispositivos móviles, tabletas o códigos QR, los comensales pueden explorar de manera intuitiva el menú, obtener información detallada sobre los platos, ver imágenes y recibir recomendaciones personalizadas. Esto no solo agiliza el proceso de toma de decisiones, sino que también mejora la satisfacción del cliente al proporcionar información clara y atractiva.
La flexibilidad de los menús digitales permite a los hoteles actualizar sus ofertas de manera instantánea. Cambios estacionales, nuevos platos o ajustes en los precios se pueden realizar de forma rápida y sencilla, eliminando la necesidad de imprimir y distribuir nuevos menús físicos
La transición hacia menús digitales también tiene beneficios medioambientales. Al eliminar la necesidad de imprimir menús en papel, los establecimientos contribuyen a la reducción de residuos y a la sostenibilidad ambiental. Esta medida alinea a los hoteles con las preocupaciones crecientes sobre la responsabilidad ambiental y puede ser percibida positivamente por los clientes conscientes del medio ambiente.
6. Business Intelligence
La adopción de sistemas de Business Intelligence (BI) por parte de los hoteleros se ha vuelto imperativa para potenciar la toma de decisiones basadas en datos.
Estas herramientas ofrecen una visión detallada de las operaciones hoteleras al recopilar, analizar y presentar datos clave en tiempo real. Al integrar BI, los hoteleros pueden entender mejor el comportamiento del cliente y anticipar tendencias, lo que les permite ajustar estrategias de marketing, tarifas y servicios para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
Si quieres descubrir más sobre el mundo del BI, te invitamos a descargarte nuestro Ebook sobre Business Intelligence.
Tecnología hotelera que marcará la diferencia
Si en el anterior apartado hablábamos de tecnología hotelera que sí o sí los hoteles ya deberían tener implementada a día de hoy, ahora vamos a hablaros de conceptos cuya adopción temprana proporcionará una ventaja competitiva importante.
No significa que todos los hoteles deban adoptar todas y cada una de las siguientes innovaciones. En cada caso habrá que hacer un análisis en profundidad, teniendo en cuenta la realidad de cada hotel, sus necesidades reales y la viabilidad económica.
7. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial está en la base de mucha de las soluciones de tecnología hotelera que comentamos en este artículo (chatbot, checkin online, softwares de gestión…).
No obstante, queremos hacer un inciso en el potencial de la Inteligencia Artificial en el análisis de patrones que ayuden a la toma de decisiones: recomendaciones personalizadas, ajustes de precios, previsión de fallos en los equipos (mantenimiento predictivo)… Las posibilidades son infinitas.
Tampoco hay que infravalorar el poder de la IA en cuanto a apoyo de los departamentos de marketing de los hoteles: generación de contenido e imágenes, traducciones, optimización SEO...
8. Robótica
Los robots se están utilizando cada vez más en los restaurantes de los hoteles para realizar tareas como la preparación de alimentos, el servicio de mesas y la limpieza.
Robots impulsados por IA pueden desempeñar también funciones como la entrega de toallas, la limpieza de áreas comunes o la asistencia en servicios de habitaciones, proporcionando un servicio adicional y mejorando la eficiencia.
9. Sensores IoT
Los sensores IoT son fundamentales para la recopilación de datos en tiempo real, permitiendo la automatización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora de la eficiencia en diversas aplicaciones y entornos.
A continuación algunos ejemplos de su aplicación en el contexto hotelero:
- Sensores de temperatura
- Sensores de humedad
- Sensores de luz
- Sensores de movimiento
- Sensores de puertas y ventanas
- Sensores de calidad del aire
- Sensores de ruido
- Sensores de presencia en estacionamientos
- Sensores de consumo de energía
- Sensores de peso en los almacenes
10. Monitoreo de Inventario
El monitoreo de inventario es un proceso fundamental para garantizar una gestión eficiente de los activos, prevenir la escasez o el exceso de inventario, y optimizar la cadena de suministro.
Es mucha la tecnología hotelera que existe vinculada al monitoreo de inventarios: etiquetas RFID (Identificación por radiofrecuencia), softwares de gestión especializados capaces de calcular automáticamente las cantidades requeridas de cada ingrediente en función de las recetas y generar alertas cuando es necesario reabastecerse, uso de escáneres para agilizar el seguimiento, sistemas de control de porciones…
11. Web de Contenido Dinámico
La implementación de una web de contenido dinámico busca mejorar la relevancia y la experiencia del usuario en el sitio web. ¿Cómo? Ofreciendo información adaptada a las necesidades e intereses reales de los usuarios en cada momento, en función de la fase del proceso de compra en la que se encuentren.
Las Webs de Contenido Dinámico se basan en una tecnolgoía que permiten segmentar los mensajes en base a diferentes criterios: mercado de procedencia, canal de entrada, páginas que ha visitado, comportamiento en la web, tipo de dispositivo…
Los beneficios: aumento de la conversión, incremento del engagement y mejora de la experiencia de usuario.
12. Gestión de la Fatiga y Bienestar del Empleado
En la actualidad, el sector hotelero se enfrenta a desafíos significativos derivados de la crisis de la fuerza laboral. La escasez de empleados cualificados ha ejercido una presión considerable en la industria, lo que ha llevado a problemas en la gestión eficiente de los establecimientos.
Sin embargo, la tecnología hotelera ha surgido como una solución innovadora para mitigar estos problemas, al ofrecer herramientas que automatizan tareas y optimizan los procesos de contratación.
Asimismo también existe tecnología enfocada a mejorar la satisfacción y el bienestar de los empleados, teniendo un impacto directo en su fidelización. Nos referimos al uso de tecnología para monitorear la fatiga y el bienestar de los empleados, especialmente aquellos que trabajan en turnos irregulares. Esto puede incluir herramientas para medir la calidad del sueño, la carga de trabajo y la gestión del estrés.
13. Metaverso
No podíamos escribir un artículo sobre Tecnología Hotelera sin hacer referencia a Hotelverse, una de las empresas tecnológicas que más ha despuntado en los últimos meses.
Se trata de una empresa pionera en la implementación de Gemelos Digitales para hoteles y cadenas hoteleras. Es decir, mapas interactivos en 3D de las instalaciones del hotel a través del cual los usuarios de la web pueden comprender de manera inmersiva la propuesta de valor del establecimiento.
El usuario tiene la posibilidad de acceder al motor de reservas mientras está "navegando" por el mapa del hotel, pudiendo reservar directamente el tipo de habitación que está consultando. En el caso de integraciones más avanzadas es posible realizar la reserva seleccionando el número exacto de habitación en el que el cliente desea alojarse.
14. RMS (Revenue Management System)
Un RMS o Revenue Management System es un software que utiliza datos históricos y en tiempo real, así como algoritmos avanzados, para tomar decisiones informadas sobre cuándo y a qué precio se deben ofrecer habitaciones o servicios. Se calcula que actualmente alrededor del 12% y el 14% de los hoteles a nivel mundial utilizan esta tecnología.En openROOM pensamos que el RMS es una herramienta fantástica pero que, sin embargo, no es para todo el mundo. Para que su implementación sea efectiva, la organización debe tener una madurez suficiente en el área del Revenue Management y debe contar con personal muy formado y experimentado en dicho campo. Si se cumplen ambos requisitos, se trata de una tennología que puede llevar las estrategias de Revenue a otro nivel.
Algunos de los RMS con los que hemos trabajado desde openROOM son Duetto, Lighthouse (antes OTA Insight) o BEONx.
15. Blockchain
Aunque la tecnología blockchain puede parecer complicada de comprender inicialmente, vamos a intentar explicarla de manera sencilla a continuación. Utilizando un símil, la tecnología blockchain sería como una caja fuerte digital gigante y segura en línea, donde la información se guarda en bloques que están conectados en una cadena. Es muy difícil de alterar o hackear porque está encriptada y se copia en muchas computadoras en todo el mundo.Nadie tiene el control, y funciona automáticamente según reglas acordadas. Esta descentralización es una de las características clave de la tecnología blockchain y es lo que contribuye a su seguridad y confiabilidad, ya que no depende de una sola entidad o institución para funcionar adecuadamente.
Blockchain es la tecnología que está detrás de las criptomonedas, las votaciones electrónicas, la gestión de redes eléctricas inteligentes o las plataformas de gestión de identidades.
¿Cómo puede un hotel beneficiarse de esta tecnología? Cada día aparecen nuevas aplicaciones que utilizan la tecnología blockchain aplicada al sector hotelero: contratos inteligentes, seguridad de pagos, verificación de identidad, tokenización de bienes raíces, programas de fidelización...
16. Wifi 6
En nuestro día a día nos encontramos muchos casos en los que los problemas de conexión con la wi-fi del hotel constituyen una de las principales críticas de los usuarios.El Wi-Fi 6, también conocido como 802.11ax, es la última generación de tecnología inalámbrica que ofrece mejoras significativas en velocidad, capacidad y eficiencia en comparación con las generaciones anteriores de Wi-Fi
17. Portal Wifi y CRM
Mediante un portal WiFi cautivo, los hoteles pueden recopilar la información de contacto de sus clientes y construir bases de datos muy potentes para impulsar estrategias de fidelización.
Un portal wifi combinado con un buen CRM permite realizar acciones como: encuestas de satisfacción durante la estancia, gestión de la reputación online, envío de mailings hiperpersonalizados en función de la experiencia de cada cliente, felicitaciones de cumpleaños...
En este sentido, empresas como Hotelinking o Fideltour ofrecen soluciones muy completas que vale la pena valorar.
