Google Hotel Ads: Guía de publicidad para Hoteles

Si tienes un Hotel u otro tipo de alojamiento, es muy importante que conozcas las ventajas que te ofrece la plataforma publicitaria Google Hotel Ads. Un tipo específico de publicidad orientada exclusivamente a establecimientos hoteleros. 

En este Post vas a aprender todas las claves para entender cómo funciona, qué tipo de opciones te ofrece y cómo optimizarlo para mejorar la venta directa de tu Hotel.  

Te acompañaremos paso a paso en una guía creada para que tengas un conocimiento suficiente de la plataforma y poder ver cómo puedes aplicarlo al caso concreto de tu Hotel o alojamiento turístico. 

A continuación te resumo los puntos principales o preguntas clave en las que vamos a profundizar: 

Hotel Ads es la solución publicitaria que ofrece Google de forma específica como solución a Hoteles y alojamientos de todo tipo: Una forma de que el cliente que está en busca de un alojamiento, encuentre las opciones disponibles en una zona en concreto. 

Además de encontrar tu Hotel tanto en los resultados de búsqueda como en Google Maps, el usuario podrá consultar mucha más información como disponibilidad, precio para las fechas en las que esté interesado, regímenes ofrecidos por el establecimiento, etc. 

Todo ello de forma automática y autónoma gracias a la conectividad previa que haremos con Google Hotel Center. La herramienta en la que se basa todo este mundillo publicitario. 

Como seguro que ya tienes más que claro, dada la gran competencia en el mundo hotelero, la visibilidad de tu hotel es el primer paso para mejorar tu ocupación y aumentar tus reservas. 

El primer lugar dónde el cliente potencial va a buscarte a ti o a tus alternativas, será probablemente Google y en sus resultados de búsqueda. Es por ello que intentando ofrecer la mejor experiencia posible (y sí, sacar algo más de dinero) Google ha ido adaptando sus resultados para ofrecer al visitante toda la información que necesita de cara a hacer una reserva. 

Antes se podía encontrar en los resultados la información de contacto u opiniones de clientes sobre el Hotel. Sin embargo, ahora ya podemos ver los tipos de habitaciones disponibles en un hotel, los servicios, precios, disponibilidad en tiempo real... Toda la información clave para cerrar la reserva de forma rápida y fácil

Pero, ¿en qué me va a ayudar aparecer en Google Hotel Ads? La respuesta más clara e importante es sencilla: Te va a ayudar a mejorar la venta directa de tu Hotel. 

Aprecer en esta nueva “ubicación” te ayudará a mejorar la venta directa de tu hotel y a ganar la visibilidad necesaria para reducir tu dependencia de las OTAs. 

Seguro que ya has visto que Booking, Expedia y el resto de plataformas ya están subiendo esta información de precios y disponibilidad. Si tu mismo no apareces entre ellos, toda esta “parte del pastel” se la van a quedar y finalmente, vas a pagar en comisiones su tiempo, el coste de la publicidad y sus beneficios. 

Si incluyes tu Hotel en Hotel Ads, te ahorrarás todos estos gastos y mejorarás la rentabilidad de forma considerable. 

El funcionamiento de los Hotel Ads no es algo sencillo con lo que empezar. Resumiendo bastante, has de entender que es el resultado de juntar tres plataformas o tecnologías: 

• - Google My Business o Google Maps 

• - Google Hotel Center 

• - Google Ads 

Del primero, es decir, de la ficha de tu Hotel en Google, se obtendrá la información general del establecimiento  y será la base sobre la que se irán integrando el resto de conectividades y características. 

Por ello, lo primero será tener una ficha de la que hayas reclamado la propiedad, bien configurada, con informaciones actualizadas, un buen número de reseñas positivas, fotografías atractivas, etc. De esto por sí solo ya podría hacer un post entero, por lo que daré por supuesto que es algo que ya tenemos a nuestra disposición. 

El segundo es el más desconocido y complejo de los tres: Hotel Center de Google. Es la plataforma que permite la conectividad de tarifas y disponibilidad de tu Hotel con Google. 

Su configuración es muy muy compleja, por lo que si no eres un programador o dispones de alguno en tu equipo in-house, será necesario que cuentes con un profesional. Es lo que se llaman “Partners de integración de Google Hotel Center”: empresas certificadas como openROOM que harán esta conectividad por ti. 

Por último, la tercera pata del taburete es Google Ads. Esto sin duda ya lo conocerás y será desde aquí, donde crearemos nuestros anuncios y campañas publicitarias. Campañas diferentes pero que más adelante también vamos a ayudarte a entender. 

En los siguientes capítulos iré tratando cada una de estas plataformas, dejando más de lado la ficha de Google Maps o Google MyBusiness. 

Cómo te comentaba, Hotel Center es una plataforma específica para la gestión de los hoteles, conectividad de las tarifas y disponibilidad de tu alojamiento, etc. 

Al configurarse a través de tu partner de integración como openROOM, no voy a entrar al detalle en su fucionamiento. Tan solo nos daremos un paseo por sus características y funcionalidades principales para que no trabajes a ciegas en este mundillo publicitario. 

Cómo ya te he adelantado, Hotel Center es la plataforma técnica con API propia, que permite la conectividad entre los datos que proporciona el hotel y su futura visualización en los resultados de búsqueda de Google, ya sea en los gratuitos (freelinks) o anuncios de pago. 

Esta plataforma rara vez es manejada directamente por un Hotel directamente, ya que su configuración requiere programación específica y un alto nivel técnico. 

Entre los datos de tu Hotel que se sincronizarán con Google gracias  a Hotel Center, encontraremos lo siguiente: 

• - Tipologías de habitaciones disponibles con capacidad y detalles 

• - Tarifas de precios con sus condiciones (reembolsable...) 

• - Disponibilidad con los detalles como estancia mínima o release 

• - Regímenes alimenticios disponibles 

En resumen, Hotel Center actuará como un “conector” entre la información de tu Hotel y el mundo de Google 

Al ser una plataforma muy compleja y exigente, Hotel Center recomienda pasar siempre por un Partner de Integración como openROOM. Es decir, una agencia con programadores que conozcan el funcionamiento interno para garantizar la fiabilidad y la ausencia de errores en los datos propocionados. 

Ten en cuenta que Google revisa exhaustivamente la información que se le proporciona para conseguir una buena experiencia al usuario del buscador. Si detecta poca consistencia en los datos o errores frecuentes, nos puede penalizar o incluso dejar fuera de forma casi irreversible. 

En openROOM ya tenemos la experiencia necesaria para conseguir que todo funcione sin problemas, y que puedas conseguir la máxima visibilidad para tu Hotel. 

Los detalles de tu Hotel y especialmente las tarifas, se verifican desde Google por dos canales independientes. Por un lado, las tarifas de descargan periódicamente para estar lo más actualizadas que sea posible. 

Además y para más seguridad, Google desde Hotel Center realiza peticiones de información en tiempo real a tu Motor de Reservas o sistema para verificar la información proporcionada.  

Ambos métodos de conectividad trabajan juntos tanto para verificar la información proporcionada, como para garantizar su fiabilidad. 

Una vez ya disponemos de la información exacta de nuestro Hotel en Hotel Center, tendremos que decirle a Google con qué ficha hay que relacionar la información proporcionada. Esto se hace desde esta misma plataforma y no desde Google Maps y Ads. 

Tras la selección y la conexión con la ficha, podremos hacer pruebas y verificar la información que se mostrará en los resultados de búsqueda y Google Maps. 

Una vez hemos llegado a este punto, todavía no podemos hacer anuncios en Google Ads. Sin embargo, si tendremos todo para la alternativa gratuita: Google Freelinks. 

Los freelinks o enlaces gratuitos aparecen bajo los anuncios de pago en la ficha del Hotel. Es un punto que proporciona Google de forma gratuita (al menos de momento) dando visibilidad a todos los que tengan integración con la plataforma. 

Por último, tendremos que conectar nuestra cuenta de Google Hotel Center con la de Google Ads. 

Para ello, tan solo tenemos que tener el código único de la cuenta y solicitar la conexión desde Hotel Center. Una vez hecho, tendremos que ir a Google Ads a aceptar la conexión y esperar 24h. antes de poder crear nuestra primera campaña de Hotel Ads. 

Este paso no tiene más complicación y nos permite conectar un Hotel en concreto con la cuenta de Google Ads que queramos. Ya sea una gestionada por el departamento de marketing SEM de openROOM, por el propio cliente o por otra agencia externa.  

Ahora que por fin tenemos toda la conectividad necesaria, ya podemos empezar a entrar en los detalles de las campañas de Hotel Ads, que gestionaremos en nuestra cuenta de Google Ads de forma totalmente independiente a las anteriores plataformas. 

Por ello, el especialista SEM que gestione nuestras campañas, no tiene ninguna necesidad de acceso ni a Hotel Center ni a la gestión de nuestra ficha de Hotel 

Una cosa hay que tener clara desde el principio. Las campañas en Google Hotel Ads son una solución publicitaria más cara que otras como la red de búsqueda. 

El coste depende de muchos factores como el tamaño del hotel (número de habitaciones disponibles) el precio medio, competencia de las OTAs... Lo que nos lleva a que hay dos factores que debemos tener controlados sí o sí para tener éxito: 

El primero es tener los precios bajo control. Es decir, disparidades controladas. Los precios en este tipo de anuncios están totalmente expuestos, precisamente para que el cliente pueda comprar. Por ello, si no tenemos una oferta trabajada y a las OTAs controladas, no conseguiremos buenas reservas. 

El segundo punto que no nos puede fallar para tener éxito con las campañas de Hotel Ads es la ficha de Google MyBusiness o Google Maps. Ésta comparte espacio con los anuncios y actúa de escaparate del Hotel. Si en ella tenemos fotografías desactualizadas, reviews negativas sin contestar y otros contenidos poco optimizados, afectará sin duda a las reservas y a la rentabilidad de las campañas.

Ahora que ya tienes un conocimiento general de las bases de Hotel Ads, vamos a ir a la creación de una campaña en Google Ads. 

Al entrar en creación de nueva campaña, nos pregunta ¿Cuál es el objetivo de tu campaña? En este punto hay que seleccionar la última opción (crear campaña sin un objetivo completo) 

En el siguiente paso, verás que ya te aparece la opción de Hotel. Por último, seleccionaremos la cuenta de Hotel Center vinculada que nos proporcionará los precios y dispo del Hotel. 

Hay una segunda opción de conexión que no voy a tratar en este artículo, pero viene a ser que si no tenemos conexión con Hotel Center, Google es capaz de obtener precios a través de sus propias fuentes como partners de conectividad, channel manager u otras fuentes. 

Por último, tendremos que seguir la configuración pasando por los pasos habituales como ubicaciones, tipo de puja, fechas y demás parámetros. 

Las pujas las veremos más adelante al detalle, pero lo que deberías estudiar detenidamente antes de hacer estas configuraciones de Google Hotel Ads es las ubicaciones. 

Especialmente si el modelo de pago es por clic, es importante que la orientación de los anuncios sea lo más correcta posible. Para ello, te recomiendo que aproveches los datos disponibles en el PMS o en Google Anlaytics 4.  

Más que configurar por país y aunque sea más laborioso, lo ideal sería hacer un estudio a nivel de regiones. Así tu target será más adecuado y llegarás a una audiencia de mejor calidad para tu anuncio. 

Dentro de Google Hotel Ads, encontraremos dos tipos principales de anuncios: 

- Enlace a Reserva 

- Promoción de Hotel 

El primero es el más estándar que veremos siempre bajo a nuestra dicha de MyBusiness o Maps. Mostrará la disponibilidad para las fechas predeterminadas por Google o seleccionadas por el viajero. Al hacer clic en estos anuncios, seremos direccionados directamente al motor de reservas: 

El segundo tipo de anuncios es Promoción a Hotel, el cuál funciona teniendo en cuenta la ubicación del Hotel en lugar de su nombre específico. 

Es decir, no se mostrará para una búsqueda específica por branding (nombre del Hotel) pero sí para algo tipo “Hotel en Palma de Mallorca”. 

Así como el primer tipo de anuncio es perfecto para trabajar la venta directa frente a las OTAs, este segundo tipo es muy apropiado para captar clientes frente a otros alojamientos de la competencia: 

Debes saber que este tipo de anuncios puede tener un coste de distribución en torno al 8-10% lo cual no es bajo. Sin embargo, mira quién aparecerá en caso de que tu no hagas esta campaña: las OTAs que te estarán cobrando mucho más por la reserva. 

Ahora que ya tenemos nuestros anuncios casi publicados, vamos a ver por encima los Tipos de Pujas que están disponibles para Google Hotel Ads. 

Existen dos tipos de pujas específicos que son “Por comisión” y “Por estancia” pero que ya no están disponibles para campañas nuevas. Tan solo pueden utilizarse hasta el cuarto trimestre de 2024 si ya tienes la campaña creada con anterioridad. Por ello, no vale la pena perder tiempo con ellas. 

El siguiente tipo de puja de Hotel Ads es el orientado a maximizar el valor de la conversión y en él, pujarás por retorno deseado. Es decir, cuánto quieres obtener por cada euro invertido. Google intentará ajustarse al máximo para cumplir tu objetivo sin que tengas que indicar una puja específica por cada clic. A este tipo de puja Google la denomina ROAS Objetivo.

Además de la tradicional puja CPC (coste por clic) sobre la que no vale la pena hablar mucho, encontraremos el llamado CPC(%) que es algo más complejo. 

EL CPC(%) te permite indicar un coste por clic en tu anuncios pero no en forma de euros o dólares, sino en porcentaje del precio por noche del Hotel. Además, podremos limitar la puja máxima de forma opcional:

Las campañas de Hotel Ads tienen otra particularidad que las hacer muy interesantes y que puede hacer que mejore mucho su rentabilidad. Los llamados Ajustes de Puja por Itinerario.  

Ajustes en porcentaje sobre las pujas que funcionan de forma independiente al tipo de puja seleccionado. 

Responden a preguntas muy frecuentes en los hoteleros: ¿Me intenteresa pagar más por estancias más largas que cortas? ¿Quiero pagar más si el cliente hace el check-in de lunes a miércoles? ¿Busco reservas con más antelación y valen más para mi? 
 
Todas estas situaciones se pueden controlar gracias a los Ajustes de puja por itinerario que ya está tratado en un post anterior de nuestro Blog. 

Con el fin de propocionar algún detalle adicional sobre el Hotel o el la tarifa, Google Hotel Ads nos permite añadir lo que llama un “Texto destacado del hotel” 

Un mensaje corto que podremos configurar por idiomas y que la plataforma mostrará junto al nombre del Hotel y la oferta: 

Como paso final en la correcta ejecución de una campaña publicitaria, es muy importante no olvidar una correcta medición de resultados y rendimiento. 

Esta acción nos permitirá detectar carencias y poder realizar ajustes para mejorar la rentabilidad de nuestra inversión publicitaria 

Google Ads nos ofrece un gran abanico de indicadores y datos que nos permitirán evaluar nuestros resultados. Aquí tan solo vamos a hablar de algunos de ellos ya que como agencia de markting para Hoteles, tenemos en cuenta muchos más factores de los que necesitas creando tu primera campaña. 

Una buena forma de dividir los indicadores a revisar sería en base a la visibilidad y al retorno de inversión. 

Es importante tener en cuenta si nuestros anuncios se están mostrando correctamente para nuestras ubicaciones objetivo, si aparecen por encima o por debajo de las OTAs, qué lugar ocupamos en los anuncios de “Promoción de Hotel” o por zona. 

Esto es importante ya que no siempre estamos solo interesados en la reserva, sino que podemos querer hacer branding y mejorar la visibilidad de nuestro Hotel o alojamiento. 

El segundo factor relacionado con el retorno de la inversión responde a una pregunta muy clara: ¿Son rentables mis campañas de Hotel Ads? 

Tener clara la respuesta es vital para tomar decisiones sobre tus campañas. Debes tener en consideración cuánto dinero has gastado y cuánto te ha proporcionado. Si el ratio que llamaremos Coste de Distribución es correcto para tu caso, genial! Estás haciendo campañas de Hotel Ads rentables. 

Este post ha sido un intento para resolver todas tus dudas sobre Google Hotel Ads pero por si te queda alguna, a continuación condenso las principales preguntas y respuestas:

La distribución hotelera y su comercialización en internet ya no se entiende sin la participación de agentes externos como el omnipresente Google. 

El uso de Hotel Ads por los viajeros está de cada vez más extendido a nivel mundial, lo que hace que su uso sea algo inevitable en una buena estrategia de comercialización. 

En este artículo pretendo acercarte a su uso y funcionamiento, ya que es el primer paso para hacer destacar tu Hotel o alojamiento en la plataforma que todos usamos a diario. 

Como tu agencia de marketing para hoteles, en openROOM nos adaptamos a tus necesidades concretas por lo que si necesitas contar con nosotros, nuestro departamento comercial está preparado para ofrecerte una solución adaptada.